Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour: 07 Mai 2025

Table des matières

Introduction

Chez ACombienMeme, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cette politique de retours et de remboursements définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits achetés sur notre site web ou notre application mobile, et recevoir un remboursement ou un échange.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat. En passant une commande sur notre plateforme, vous acceptez les termes définis dans cette politique.

Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un produit acheté sur ACombienMeme dans les conditions suivantes :

Produits éligibles au retour

Le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison
Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux images sur notre site
Vous avez reçu un produit incorrect
Vous souhaitez simplement retourner un produit (sous certaines conditions)

Produits non éligibles au retour

Produits personnalisés selon vos spécifications
Produits périssables
Cartes-cadeaux
Produits hygiéniques déballés
Produits numériques téléchargeables
Produits soldés ou promotionnels clairement marqués comme "vente finale" ou "non retournable"

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour initier une demande de retour. Après cette période, les retours ne seront malheureusement plus acceptés.

Exceptions au délai standard

Produits défectueux ou endommagés : 30 jours pour signaler le problème
Erreur de livraison (produit incorrect) : 7 jours pour signaler l'erreur

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage original. Vous devrez également présenter une preuve d'achat (confirmation de commande, facture ou reçu).

Processus de retour

Suivez ces étapes pour retourner un produit acheté sur ACombienMeme :

Contacter notre service client
Contactez-nous par e-mail à returns@acombienmeme.com ou via le formulaire de contact sur notre site web ou notre application mobile. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
Obtenir une autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (NAR) ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Emballer l'article
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus. Joignez une copie de votre facture et le NAR fourni.
Expédier l'article
Envoyez l'article à l'adresse de retour fournie dans les instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Traitement du retour
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de la réception et de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité selon les conditions décrites ci-dessous.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

Modes de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, à moins qu'il n'en soit convenu autrement.

Paiements par carte bancaire : le remboursement sera crédité sur votre carte
Paiements via MTN Mobile Money : le remboursement sera envoyé au numéro utilisé pour le paiement
Paiements via Orange Money : le remboursement sera envoyé au numéro utilisé pour le paiement
Autres méthodes de paiement : nous vous contacterons pour convenir du mode de remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après l'inspection et l'approbation de votre retour. Selon votre mode de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit effectivement crédité sur votre compte.

Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel. Cela peut se produire si :

L'article retourné montre des signes d'utilisation ou n'est pas dans son état d'origine
Certains composants ou accessoires sont manquants
L'emballage d'origine est endommagé ou manquant
Le produit a été acheté lors d'une promotion spéciale

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison
Produit incorrect livré (erreur de notre part)
Produit ne correspondant pas à la description

Dans ces cas exceptionnels, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous rembourserons les frais d'expédition de retour raisonnables.

Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que de recevoir un remboursement, nous serons heureux de faciliter cet échange, sous réserve de disponibilité du produit de remplacement.

Processus d'échange

Suivez le même processus de retour décrit ci-dessus
Indiquez clairement dans votre demande initiale que vous souhaitez un échange
Précisez le produit de remplacement souhaité (taille, couleur, modèle, etc.)
Si le produit de remplacement a un prix différent :
- Si le prix est plus élevé : vous devrez payer la différence
- Si le prix est inférieur : nous vous rembourserons la différence

Veuillez noter que les échanges sont soumis aux mêmes conditions d'éligibilité et délais que les retours.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, veuillez :

Prendre des photos claires montrant les dommages ou défauts
Fournir une description détaillée du problème
Inclure votre numéro de commande et vos coordonnées

Options pour les articles endommagés ou défectueux

Selon la nature du problème et votre préférence, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Remplacement de l'article (sous réserve de disponibilité)
Remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine
Remboursement partiel vous permettant de conserver l'article (pour les défauts mineurs)
Réparation du produit (pour certains articles spécifiques)

Commandes spéciales et personnalisées

Les commandes personnalisées ou spéciales, c'est-à-dire les produits fabriqués selon vos spécifications, ne sont généralement pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.

Exceptions pour les commandes personnalisées

Si un produit personnalisé présente un défaut de fabrication clair, nous prendrons l'une des mesures suivantes :

Corriger le défaut si possible
Refabriquer le produit selon les mêmes spécifications
Offrir un remboursement si aucune des solutions ci-dessus n'est possible

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si :

L'annulation est effectuée dans l'heure suivant la passation de la commande
La commande n'a pas encore été traitée ou expédiée

Pour annuler une commande, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à orders@acombienmeme.com ou par téléphone au +237 676 141 083. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et vos coordonnées.

Note importante : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir l'article, puis suivre notre processus de retour standard.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison
Produit incorrect livré (erreur de notre part)
Produit ne correspondant pas à la description

Responsabilité des frais de retour

Les frais d'expédition pour retourner un article sont généralement à votre charge, sauf dans les situations exceptionnelles mentionnées ci-dessus. Le coût dépendra du transporteur que vous choisissez et de la taille/poids du colis.

Délais de traitement

Voici les délais approximatifs pour le traitement des retours et remboursements :

Étape	Délai estimé
Validation de la demande de retour	1-2 jours ouvrables
Transit du colis retourné	3-10 jours ouvrables (selon le lieu)
Inspection du produit retourné	1-3 jours ouvrables
Traitement du remboursement	3-7 jours ouvrables
Délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte	5-10 jours ouvrables supplémentaires (selon votre banque/opérateur)

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances. Nous nous efforçons de traiter tous les retours et remboursements aussi rapidement que possible.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après la publication sur notre site web ou notre application mobile.

Les retours seront traités selon la politique en vigueur au moment de l'achat.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

Service Client ACombienMeme

Mahima Building, Bonamoussadi, Douala, Cameroun

returns@acombienmeme.com

+237 676 141 083

Lun-Ven : 8h-18h | Sam : 9h-15h

Menu