Politique de Livraison
Informations relatives à notre service de livraison, frais et délais
Dernière mise à jour : 07 Mai 2025
Délais de Livraison
Chez ACombienMeme, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et efficace. Voici nos délais de livraison standard :
- Douala et environs: 1-2 jours ouvrables
- Autres grandes villes au Cameroun: 2-3 jours ouvrables
- Zones rurales: 3-5 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou des circonstances exceptionnelles.
Frais de Livraison
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 5 000 FCFA. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de livraison standard s'appliquent comme suit :
- Douala et environs:1 000 FCFA
- Autres grandes villes au Cameroun:1 500 FCFA
- Zones rurales:2 000 FCFA
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site web ou notre application mobile.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter directement.
Options de Livraison
Livraison Standard
Notre option de livraison par défaut, avec les délais mentionnés ci-dessus.
Livraison Express
Pour les clients qui ont besoin de recevoir leurs articles plus rapidement, nous proposons une option de livraison express avec les délais suivants :
- Douala et environs:Même jour (commandes avant 12h)
- Autres grandes villes au Cameroun:24 heures
- Zones rurales:1-2 jours ouvrables
Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison express, calculés en fonction de la destination et du poids de la commande.
Retards de Livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez vérifier le statut de suivi de votre colis. Si le statut indique que la livraison a été effectuée mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ou si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse support@acombienmeme.com ou au +237 676 141 083.
Livraisons Internationales
Actuellement, nous ne proposons pas de livraisons en dehors du Cameroun. Nous travaillons à étendre nos services à d'autres pays d'Afrique dans un futur proche.
Si vous résidez à l'étranger et souhaitez être informé lorsque nous commencerons les livraisons internationales, veuillez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières mises à jour.
Réception des Colis
Vérification du Colis
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis avant de signer l'accusé de réception. Si l'emballage présente des signes évidents de dommages, veuillez le signaler au livreur et contacter immédiatement notre service client.
Absence lors de la Livraison
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, notre livreur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives infructueuses, le colis sera retourné à notre entrepôt et vous devrez nous contacter pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en magasin.
Questions et Assistance
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour un suivi spécifique de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :